提出投訴
如果您要提出投訴，請遵照以下流程。這將幫助我們高效處理您的投訴，重獲您的信任。
首先，蒐集與投訴相關的所有支援文件，思考一下您要提出的問題，確定您對我們的訴求。
接下來，直接聯絡您的客戶經理。記住，若出現問題，請儘早聯絡我們，以便我們立即解決您的投訴。若您對客戶經理解決投訴的結果不滿意，請要求他們將投訴移交給上級。
若您的投訴未能得到解決，您可以將事件提交給法規遵循部門。我們將檢視您的投訴並直接聯絡您。
您可以致函我們的法規遵循部門：
Compliance
International Capital Markets Pty Ltd
Level 4/50 Carrington Street
Sydney NSW 2000
Contact Us
We are here 24hrs a day Monday to Sunday.
爭議解決
我們希望我們的客戶經理、主管或法例遵循團隊能夠解決您的投訴。若在我們盡力解決問題之後，您仍然認為投訴未得到滿意的處理，您可以聯絡外部爭議解決機構。
若您對我們內部處理投訴的結果不滿意，您有權向澳洲金融投訴管理局 (AFCA) 提起投訴。IC Markets 是 AFCA 投訴解決機構的成員，我們的會籍編號是 13527。AFCA 將免費為您提供服務。
AFCA 的詳細聯絡方式為：
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne Vic 3000.
Phone: 1800 931 678
Website: www.afca.org.au
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